Le Social Media : La pilule rouge de votre stratégie marketing

Vous savez, ce moment un peu gênant où l’on confie les réseaux sociaux à un stagiaire, parce que « c’est un truc de jeunes ». Ou encore, quand on se convainc que « notre marque est trop sérieuse pour TikTok ». Le tout, agrémenté de la fameuse phrase : « Les réseaux sociaux ? Ça ne fait pas de croissance ». Et pourtant, en 2024, les réseaux sociaux ne sont plus une option. Ils sont devenus l’endroit où se trouvent vos clients tout le temps. C’est là où ils partagent leurs opinions, décident de leurs achats et créent des communautés. Mais malgré cela, lorsque les budgets sont serrés, ce sont souvent les premiers sacrifiés.

Ironie ?  Oui, parce que ce sont justement ces canaux qui peuvent transformer votre croissance.

Vous pensez que votre cible n’est pas sur les réseaux sociaux ? J’illustre mon propos : ma grand-mère de 97 ans scrolle sur Instagram entre deux pubs de « N’oubliez pas les paroles » et m’envoie des messages audios.

Les réseaux sociaux ne sont pas de simples canaux parmi d’autres. Ce sont les endroits où doit se jouer une grosse partie de votre communication.  Mais pourquoi y être si vous ne savez pas comment les exploiter efficacement ? La question n’est plus de savoir si vous devez être sur les réseaux sociaux, mais comment y être.

Cela vous fait peur ?
Tant mieux. Parce que si vous continuez à traiter les réseaux sociaux de votre marque comme le parent pauvre de votre plan marketing, vous allez finir comme les entreprises qui se demandent encore pourquoi leur fax ne sonne plus.

Le monde a changé, et vous ?

Les règles du jeu ont complètement changé. Si vous pensez encore pouvoir vous contenter des mêmes stratégies, vous vous trompez. Les réseaux sociaux ne sont plus une option, ils sont le terrain de jeu principal. Les gens ne veulent plus qu’on leur parle, ils veulent faire partie de la conversation. C’est là que tout se passe : discussions, décisions d’achat, partage d’idées.

Si vous n’êtes pas là, vous êtes déjà en retard.

Les consommateurs ont pris le pouvoir. Ils n’attendent plus que vous leur disiez quoi acheter ou comment penser, ils sont déjà dans l’action, et votre marque doit être à la hauteur de cette nouvelle dynamique. Les réseaux sociaux ne sont pas juste un supplément, ils sont le cœur de votre stratégie.

Chaque audience a son histoire

Nous avons tous entendu ces phrases : « Mon audience n’est pas sur les réseaux sociaux » ou « TikTok, c’est pour les ados ». Pourtant, la réalité est différente.

Les réseaux sociaux ne sont pas une question d’âge. Ils sont une manière de vivre, un espace où tout le monde se retrouve, que ce soit pour partager des moments, suivre ses passions ou consommer des informations. Ma grand-mère de 97 ans passe ses soirées sur Instagram, tandis que mon petit frère ne regarde que les vidéos de ses amis sur TikTok.

Tout le monde est sur les réseaux, peu importe l’âge, le style de vie ou les habitudes. Et cela inclut vos clients, quel que soit votre secteur ou votre cible. Il y a forcément une place pour votre marque sur ces plateformes, parce que vos audiences y sont déjà présentes.

Mais attention, ce n’est pas parce que tout le monde y est que tout le monde y agit de la même manière. Communiquer avec des jeunes sur TikTok n’a rien à voir avec s’adresser à une audience plus mature sur la même plateforme. Chaque plateforme a ses codes, et chaque personna, ses attentes spécifiques. Pour que votre message soit efficace, il faut écouter et comprendre : comprendre ce que votre audience attend, comment elle interagit avec les contenus, et ce qui la touche vraiment.

C’est là qu’intervient l’empathie.
Une bonne stratégie social media commence par une écoute attentive. Vous devez comprendre les besoins de votre cible et la manière dont elle utilise chaque plateforme. Ce n’est qu’en adoptant cette posture d’écoute et en ayant une compréhension fine des réseaux sociaux que vous pourrez créer la bonne histoire : celle qui capte l’attention, crée des émotions, et résonne dans le cœur de votre audience.

Le social media au coeur de tout

Alors, comment intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie de manière cohérente ?

– Écouter : Avant de parler, écoutez. Les réseaux sociaux sont une mine d’or d’informations sur ce que vos clients pensent, ressentent, et disent de vous. Une stratégie sans écoute n’est qu’un monologue dans le vide.

– Comprendre : Utilisez ces données pour comprendre vos clients, leurs besoins, leurs frustrations. Trop souvent, on aborde les réseaux sociaux avec un plan rigide, sans se laisser influencer par ce que disent leurs audiences.

– Raconter : Le storytelling est la clé d’une présence réussie sur les réseaux sociaux. Chaque post, chaque story, chaque interaction doit être pensée comme un chapitre de votre histoire de marque. Et cette histoire doit faire sens avec l’audience que vous avez écoutée.

– Aller plus loin : Les réseaux sociaux peuvent être le socle de toute votre communication. Utilisez-les pour ajuster et perfectionner vos messages en temps réel. Testez votre discours sur les réseaux avant de le déployer sur d’autres canaux, comme la TV ou l’affichage. Les réseaux sociaux sont le terrain d’expérimentation ultime.

Le social media devient le cœur de votre stratégie marketing, un levier puissant qui peut transformer votre relation avec vos clients et booster considérablement votre croissance ; mais comme le souligne Simon Sinek depuis plus de 20 ans, les entreprises qui réussissent ce challenge sont celles qui savent « commencer par le pourquoi ».
Pourquoi vous êtes sur les réseaux sociaux, et comment vous pouvez offrir une véritable valeur à votre audience.
Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites.